Que una factura de Amazon aparezca en Your Orders (Mis pedidos) depende de quién vendió el pedido y de quién emitió la factura. Si lo vendió Amazon, la factura aparece después del envío. Si lo vendió un vendedor y no ves ninguna factura, pídesela a ese vendedor. Los pedidos de regalo, las tarjetas regalo y algunas otras compras siguen reglas distintas.
En esta guía verás dónde comprobarlo primero, qué dice Amazon sobre cada tipo de pedido y cómo pedir a un vendedor una factura que falta. Los pasos siguen las páginas de ayuda de Amazon.co.uk. Otras tiendas de Amazon tienen sus propias páginas de ayuda, así que las etiquetas y las reglas pueden variar.
Nota: este artículo ofrece información general sobre las facturas con IVA de Amazon y no constituye asesoramiento fiscal. El tratamiento del IVA depende del país y de la situación particular de cada contribuyente, por lo que conviene confirmar el tratamiento correcto con un asesor fiscal o contable.
Comprueba primero Your Orders
Según las instrucciones de Amazon para imprimir una factura, a la factura se llega desde el propio pedido:
- Ve a Your Orders.
- Busca el pedido. Si no aparece, selecciona otra opción en el menú Orders placed in (Pedidos realizados en).
- Selecciona Invoice (Factura).
- Elige Print Invoice (Imprimir factura) si se ofrece.
También puedes ver Order Summary (Resumen del pedido). Amazon lo trata como un documento distinto: se puede imprimir un resumen de cualquier pedido vendido en Amazon.co.uk, mientras que, para los pedidos enviados a partir del 1 de julio de 2013, «may also be able» (quizá también puedas) imprimir o guardar una factura con IVA. Si necesitas el documento a efectos de IVA, pregunta a tu asesor cuál hace falta.
Por qué no aparece la factura
La página de Amazon sobre facturas con IVA separa los pedidos según quién los vendió y cómo se gestionaron.
El pedido aún no se ha enviado. En los pedidos vendidos y enviados por Amazon, la factura con IVA detallada se puede ver en tu cuenta en cuanto se envía el pedido. Antes de eso, no hay nada que descargar. Amazon añade que, cuando un pedido de este tipo entra en el proceso de envío, el contenido de la factura ya no se puede modificar.
Un vendedor de Marketplace vendió el artículo. Amazon describe dos situaciones en las que una factura puede aparecer en Your Orders: cuando está obligada a emitir la factura en nombre del vendedor, o cuando el vendedor participa en Amazon Tax Calculation Service. Si no la ves, Amazon indica que contactes directamente con el vendedor.
Lo mismo ocurre con los artículos marcados como «Fulfilled by Amazon» (gestionados por Amazon). En esos casos, el correo de confirmación de compra sirve como registro de la compra, pero Amazon te sigue remitiendo al vendedor para la factura con IVA.
Pedidos que siguen otra vía
Algunas compras no siguen los pasos anteriores:
- Pedidos de regalo: contacta con Amazon.
- Tarjetas regalo: Amazon indica que no puede proporcionar facturas con IVA detalladas para ellas.
- Productos y servicios digitales: hay una factura imprimible disponible en la página de resumen del pedido digital.
- Suscripción a Prime: ve a My Amazon Prime (Mi Amazon Prime), luego a Update your payment method (Actualizar tu método de pago), luego a View all printable receipts (Ver todos los recibos imprimibles), y selecciona View Receipt (Ver recibo). Amazon indica que esto funciona desde un ordenador, pero no desde la aplicación móvil.
- Pedidos enviados antes del 1 de julio de 2013: contacta con Amazon. Esto no se aplica a los pedidos de Marketplace.
Cómo pedir al vendedor una factura que falta
Si el pedido procede de un vendedor y no hay ninguna factura disponible, puedes pedirla desde la misma pantalla:
- Ve a Your Orders y busca el pedido.
- Selecciona Invoice.
- Elige Request Invoice (Solicitar factura).
En Amazon.co.uk hay una segunda vía: visita amazon.co.uk/askseller, selecciona tu pedido y elige Get an invoice for this (Obtener una factura para esto). Si no se puede descargar ninguna factura, puedes enviar un mensaje al vendedor. Amazon indica que el vendedor proporcionará una en un plazo de 2 días laborables.
La página de ayuda para cuentas de Amazon Business describe la misma elección. Si el vendedor utiliza el servicio de cálculo del IVA de Amazon, selecciona Print invoice. Si no, selecciona Request invoice, y el vendedor debería responder en un plazo de dos días laborables.
Estas páginas no indican qué hacer si un vendedor no responde, o si un pedido enviado y vendido por Amazon no muestra ninguna factura. En esos casos, contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon.
Cómo descargar las facturas disponibles
Los pasos anteriores funcionan pedido por pedido, lo que resulta lento cuando necesitas varios meses o un año completo para tu contabilidad.
InvoiceStack Amazon Invoice Downloader es una extensión de Chrome que descarga de una sola vez los PDF oficiales de las facturas de Amazon de un periodo. No puede crear una factura que no se haya emitido, así que los casos anteriores se siguen gestionando a mano.
- Instala la extensión desde Chrome Web Store.
- Actívala con tu clave de licencia.
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
- Selecciona tu dominio de Amazon y el periodo.
- Haz clic en Descargar facturas.
El panel muestra el progreso y un registro de cada pedido. Un pedido sin factura cuenta como fallido, queda anotado en el registro y no consume ningún crédito. Una descarga interrumpida se reanuda donde se quedó, pero si vuelves a procesar un periodo ya terminado, sus facturas se descargan de nuevo y se consumen créditos nuevos. La extensión funciona en 10 tiendas europeas de Amazon, tanto con cuentas Personales como con cuentas de Amazon Business.
Para ver el proceso completo, consulta cómo descargar todas las facturas de Amazon.
Descargar facturas de Amazon automáticamente
Conclusión: qué hacer cuando falta la factura
Si Amazon vendió el pedido, espera al envío y comprueba Your Orders. Si lo vendió un vendedor, incluso con Fulfilled by Amazon, selecciona Request Invoice y cuenta con dos días laborables para la respuesta. Los pedidos de regalo se gestionan directamente con Amazon.
Cuando tus facturas estén disponibles, puedes probar InvoiceStack gratis con tus primeras 5 facturas, sin tarjeta de crédito.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo la factura de mi pedido de Amazon?
Depende de quién vendió el pedido y de quién emitió la factura. En los pedidos vendidos por Amazon, la factura con IVA aparece cuando el pedido se envía. En el caso de los vendedores de Marketplace, Amazon describe dos situaciones en las que una factura puede aparecer en Your Orders; si no la ves, indica que contactes con el vendedor.
¿Cuándo aparece una factura de Amazon en Your Orders?
En los pedidos vendidos y enviados por Amazon, su página sobre facturas con IVA indica que la factura con IVA detallada está visible en cuanto se envía el pedido.
¿Cómo pido una factura a un vendedor de Marketplace?
Ve a Your Orders, selecciona Invoice en el pedido y elige Request Invoice. En Amazon.co.uk también puedes visitar amazon.co.uk/askseller, seleccionar el pedido y elegir «Get an invoice for this».
¿Cuánto tarda en responder un vendedor?
Las páginas de ayuda de Amazon indican que el vendedor proporcionará la factura, o debería responder, en un plazo de dos días laborables.
¿«Fulfilled by Amazon» significa que Amazon emite la factura?
No necesariamente. Si necesitas una factura con IVA de un artículo marcado como «Fulfilled by Amazon» y no la ves en Your Orders, Amazon indica que contactes directamente con el vendedor.
¿Un resumen del pedido de Amazon es lo mismo que una factura con IVA?
Amazon los presenta por separado. Si necesitas el documento a efectos de IVA, consulta a tu asesor cuál hace falta.
¿Puede Amazon cambiar una factura después de enviar el pedido?
En los pedidos vendidos y enviados por Amazon, su página sobre facturas con IVA indica que, cuando un pedido entra en el proceso de envío, el contenido de la factura con IVA detallada ya no se puede modificar.
¿InvoiceStack puede descargar una factura que Amazon no muestra?
No. InvoiceStack descarga los PDF oficiales de las facturas de Amazon. Un pedido sin factura cuenta como fallido, queda anotado en el registro y no consume ningún crédito.