La présence d’une facture Amazon dans Your Orders (Vos commandes) dépend de qui a vendu la commande et de qui a établi la facture. Si Amazon a vendu la commande, la facture apparaît après l’expédition. Si un vendeur l’a vendue et que vous ne voyez pas de facture, demandez-la-lui. Les commandes cadeaux, les cartes cadeaux et quelques autres achats suivent des règles différentes.
Dans ce guide, vous verrez où regarder d’abord, ce qu’Amazon dit de chaque type de commande et comment demander une facture manquante à un vendeur. Les étapes suivent les pages d’aide d’Amazon.co.uk. Les autres boutiques Amazon ont leurs propres pages d’aide : les libellés et les règles peuvent donc différer.
Remarque : cet article fournit des informations générales sur les factures TVA Amazon et ne constitue pas un conseil fiscal. Le traitement de la TVA dépend du pays et de la situation de chaque contribuable. Il est donc conseillé de vérifier le traitement approprié avec votre comptable ou votre conseiller fiscal.
Vérifiez d’abord Your Orders
Selon les instructions d’Amazon pour imprimer une facture, on accède à la facture depuis la commande elle-même :
- Allez dans Your Orders.
- Recherchez la commande. Si elle n’apparaît pas, sélectionnez une autre option dans le menu Orders placed in (Commandes passées en).
- Sélectionnez Invoice (Facture).
- Choisissez Print Invoice (Imprimer la facture) si cette option est proposée.
Vous pouvez aussi voir Order Summary (Récapitulatif de commande). Amazon le traite comme un document distinct : un récapitulatif peut être imprimé pour toute commande vendue sur Amazon.co.uk, tandis que pour les commandes expédiées à partir du 1er juillet 2013, vous pourrez « peut-être aussi » imprimer ou enregistrer une facture TVA. Si vous avez besoin du document à des fins de TVA, demandez à votre comptable lequel est requis.
Pourquoi la facture n’apparaît pas
La page d’Amazon sur les factures TVA distingue les commandes selon qui les a vendues et comment elles ont été expédiées.
La commande n’a pas été expédiée. Pour les commandes vendues et expédiées par Amazon, la facture TVA détaillée devient visible dans votre compte dès que la commande est expédiée. Avant cela, il n’y a rien à télécharger. Amazon ajoute qu’une fois une telle commande entrée dans le processus d’expédition, le contenu de la facture ne peut plus être modifié.
Un vendeur Marketplace a vendu l’article. Amazon décrit deux cas où une facture peut apparaître dans Your Orders : lorsqu’il est tenu d’établir la facture pour le compte du vendeur, ou lorsque le vendeur est inscrit à l’Amazon Tax Calculation Service. Si vous n’en voyez pas, Amazon indique de contacter directement le vendeur.
Il en va de même pour les articles marqués « Fulfilled by Amazon » (Expédié par Amazon). Pour ceux-ci, l’e-mail de confirmation d’achat sert de preuve de l’achat, mais Amazon vous renvoie quand même au vendeur pour la facture TVA.
Les commandes qui suivent une autre procédure
Certains achats n’utilisent pas les étapes ci-dessus :
- Commandes cadeaux : contactez Amazon.
- Cartes cadeaux : Amazon indique qu’il ne peut pas fournir de factures TVA détaillées pour celles-ci.
- Produits et services numériques : une facture imprimable est disponible sur la page de récapitulatif de la commande numérique.
- Abonnement Prime : allez dans My Amazon Prime (Mon Amazon Prime), puis Update your payment method (Mettre à jour votre mode de paiement), puis View all printable receipts (Afficher tous les reçus imprimables), et sélectionnez View Receipt (Afficher le reçu). Amazon indique que cela fonctionne depuis un ordinateur, mais pas depuis l’application mobile.
- Commandes expédiées avant le 1er juillet 2013 : contactez Amazon. Cela ne s’applique pas aux commandes Marketplace.
Comment demander une facture manquante au vendeur
Si la commande provient d’un vendeur et qu’aucune facture n’est disponible, vous pouvez la demander depuis le même écran :
- Allez dans Your Orders et recherchez la commande.
- Sélectionnez Invoice.
- Choisissez Request Invoice (Demander une facture).
Sur Amazon.co.uk, il existe une seconde voie : allez sur amazon.co.uk/askseller, sélectionnez votre commande et choisissez Get an invoice for this (Obtenir une facture pour ceci). Si aucune facture ne peut être téléchargée, vous pouvez envoyer un message au vendeur. Amazon indique que le vendeur en fournira une sous 2 jours ouvrés.
La page d’aide pour les comptes Amazon Business décrit le même choix. Si le vendeur utilise le service de calcul de la TVA d’Amazon, sélectionnez Print invoice. Sinon, sélectionnez Request invoice, et le vendeur devrait répondre sous deux jours ouvrés.
Ces pages ne disent pas que faire si un vendeur ne répond pas, ou si une commande expédiée et vendue par Amazon n’affiche aucune facture. Dans ces cas, contactez le service client d’Amazon.
Comment télécharger les factures disponibles
Les étapes ci-dessus se font commande par commande, ce qui devient lent lorsqu’il vous faut plusieurs mois ou une année entière pour votre comptabilité.
InvoiceStack Amazon Invoice Downloader est une extension Chrome qui télécharge en un seul traitement les factures PDF officielles d’Amazon pour une période. Elle ne peut pas créer une facture qui n’a pas été émise : les cas ci-dessus restent donc à traiter à la main.
- Installez l’extension depuis le Chrome Web Store.
- Activez-la avec votre clé de licence.
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Sélectionnez votre domaine Amazon et la période.
- Cliquez sur Télécharger les factures.
Le panneau affiche la progression et un journal de chaque commande. Une commande sans facture est comptée comme un échec, notée dans le journal et ne consomme aucun crédit. Un traitement interrompu reprend là où il s’était arrêté, mais relancer une période terminée télécharge à nouveau ses factures et consomme de nouveaux crédits. L’extension fonctionne sur 10 boutiques Amazon européennes, avec les comptes personnels comme avec les comptes Amazon Business.
Pour la procédure d’ensemble, consultez comment télécharger toutes les factures Amazon.
Télécharger automatiquement les factures Amazon
Conclusion : que faire lorsque la facture manque
Si Amazon a vendu la commande, attendez l’expédition et vérifiez Your Orders. Si un vendeur l’a vendue, même avec Fulfilled by Amazon, sélectionnez Request Invoice et comptez deux jours ouvrés pour la réponse. Les commandes cadeaux passent directement par Amazon.
Une fois vos factures disponibles, vous pouvez essayer InvoiceStack gratuitement avec vos 5 premières factures, sans carte bancaire.
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Questions fréquentes
Pourquoi ne vois-je pas de facture pour ma commande Amazon ?
Cela dépend de qui a vendu la commande et de qui a établi la facture. Pour les commandes vendues par Amazon, la facture TVA apparaît une fois la commande expédiée. Pour les vendeurs Marketplace, Amazon décrit deux cas où une facture peut apparaître dans Your Orders ; si vous n’en voyez pas, il indique de contacter le vendeur.
Quand une facture Amazon apparaît-elle dans Your Orders ?
Pour les commandes vendues et expédiées par Amazon, sa page sur les factures TVA indique que la facture TVA détaillée est visible dès que la commande est expédiée.
Comment demander une facture à un vendeur Marketplace ?
Allez dans Your Orders, sélectionnez Invoice sur la commande et choisissez Request Invoice. Sur Amazon.co.uk, vous pouvez aussi aller sur amazon.co.uk/askseller, sélectionner la commande et choisir « Get an invoice for this ».
Combien de temps un vendeur met-il à répondre ?
Les pages d’aide d’Amazon indiquent que le vendeur fournira la facture, ou devrait répondre, sous deux jours ouvrés.
« Fulfilled by Amazon » signifie-t-il qu’Amazon émet la facture ?
Pas nécessairement. Si vous avez besoin d’une facture TVA pour un article marqué « Fulfilled by Amazon » et que vous n’en voyez pas dans Your Orders, Amazon indique de contacter directement le vendeur.
Un récapitulatif de commande Amazon est-il la même chose qu’une facture TVA ?
Amazon les présente séparément. Si vous avez besoin du document à des fins de TVA, vérifiez auprès de votre comptable lequel est requis.
Amazon peut-il modifier une facture après l’expédition de la commande ?
Pour les commandes vendues et expédiées par Amazon, sa page sur les factures TVA indique qu’une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, le contenu de la facture TVA détaillée ne peut plus être modifié.
InvoiceStack peut-il télécharger une facture qu’Amazon n’affiche pas ?
Non. InvoiceStack télécharge les factures PDF officielles d’Amazon. Une commande sans facture est comptée comme un échec, notée dans le journal et ne consomme aucun crédit.